Archivbeiträge zum Schlagwort "Kundendienst"
Wie verdammt schwierig sich die Beantragung eines Telekom-Anschlusses gestalten kann hatte ich kürzlich beschrieben. Eigentlich dachte ich, dass sich die anfänglichen Schwierigkeiten legen bzw. bessern würden und der Neuanschluss doch noch geschaltet wird. Aber das Denken stellt man wenn es um den “rosa Riesen” geht wirklich besser ab. Man passt sich einerseits damit dem Kundenservice der Telekom an und andererseits erspart man sich sinnlose Hoffnungen. Das Theater Teil zwei im einzelnen: Eine Auftragsbestätigung samt Kundennummer und sogar neuer Rufnummer sind [...]
Erster Klasse mit der Deutschen Bahn zu reisen – da stellt sich manch einer etwas Besonderes vor. Genau genommen auch durchaus verständlich, denn der Unterschied zu einer Fahrkarte in der 2. Klasse ist doch beachtlich. In wie weit es tatsächlich etwas Besonderes ist und ob sich die Mehrkosten wirklich lohnen? Dieser kleine Praxistest gibt einen Einblick in die noble Welt der Business Class der Deutschen Bahn. Es beginnt schon bei der Buchung der Reise. Hier stehen, sofern man nicht im [...]
Die DHL hat ihren Service erweitert. Und diesmal in eine wie ich finde nützliche Richtung. Bei der Sendungsverfolgung von Paketen hatte mich schon immer gestört, dass ich die Seite des Dienstes immer wieder neu aufrufen musste um den neuen Sendungsstaus zu erfahren. Um so nerviger, wenn sich das Paket “noch nicht bewegt” hatte – zumindest was die Darstellung als Information preisgab. Im Rahmen einer Modernisierung der Webseitenoptik dachten die Entwickler der DHL nun mal wirklich kundenorientiert. Neben den bisher gewohnten [...]
Alice-DSL ist ja schon länger in meine Ungnade gefallen, weil einfach die Leistung nicht passt. Und aus meiner Natur heraus werde ich dann auch pingelig, ist ein Unternehmen erstmal unangenehm aufgefallen. Freunde werden wir wahrscheinlich nie mehr werden. Alleine schon, dass man als Bestandskunde die gebührenpflichtige Hotline verwenden darf, während die “Kundenfanglinie” auf 0800 basiert stößt mir sauer auf. Kommt es dann noch zu Warteschleifen wird meine Laune nicht zwangsläufig besser. Die teilweise rüberkommende Arroganz der Servicemitarbeiter gibt dann das [...]
Das Fritz!Fon MT-D ist ohne Zweifel ein perfektes Telefon, sowohl für Internettelefonie als auch für das Festnetz. Zwei dieser Telefone sind bei uns im Einsatz und verrichten gute Dienste. Eines der zwei Geräte zeigte kürzlich einen Aussetzer, das Telefon ließ sich nicht mehr einschalten. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen half ebenso wenig wie die Überprüfung des Akkus. Nachdem das Gerät erst rund 4 Monate alst ist besteht noch volle Garantie seitens AVM Berlin. Neben einer kostenpflichtigen Rufnummer bietet AVM auch den Support [...]
