Servicewüste Archiv • Seite 2 von 3 • Nicht spurlos

Aufbauanleitungen für Möbel – der Wahnsinn
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Aufbauanleitungen für Möbel – der Wahnsinn

Im Kreuzfeuer

Aufbauanleitungen für Möbel – der Wahnsinn

Möbel selbst aufzubauen ist eigentlich nichts besonders und auch weit verbreitet. Mit ein wenig handwerklichem Geschick und noch zwei weiteren helfenden Händen ist das auch kein großes Problem - denkt man. Bei einem einfachen Tisch mit vier Beinen trifft es ganz bestimmt zu, ganz anders sieht es aus wenn das Möbelstück etwas "umfangreicher" in der Montage ist. Wenn jetzt die oft seitenlange Aufbauanleitung nicht exakt mit den gelieferten Teilen übereinstimmt kann es ganz schnell zur kompakten Verwirrung kommen. Wenn im Bauplan ein Brett gezeigt wird, dass eine bestimmte Lochzahl in bestimmter Anordnung gezeigt wird suche ich ein solches [...]

Von Thomas Liedl|2011-11-10T13:33:10+02:0010.11.2011|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Konsum, Servicewüste, Versandhandel|3 Kommentare

Rufnummernmitnahme – allMobility schickt Kunden ins Offline
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Rufnummernmitnahme – allMobility schickt Kunden ins Offline

Praxistests

Rufnummernmitnahme – allMobility schickt Kunden ins Offline

Es sind Webseiten voller Informationen, die von Mobilfunkanbietern im Netz stehen. Wie toll und günstig die Tarife sind, welche Optionen zusätzlich gebucht werden können und vieles mehr. An die zahlreichen Fußnoten hat man sich schon fast gewöhnt, die nicht immer unbedingt "allgemeinverständlich" geschrieben sind und eher den Eindruck eines Absatzes ohne Punkt und Komma vermitteln. Doch zumindest steht zum jeweiligen Thema etwas geschrieben. Über so manche Feinheit schweigen die Anbieter aber. Diese bekommt man erst zu spüren wenn der Fall der Fälle eingetreten ist. Wie böse man auf die Nase fällt, steckt man sich ins Smartphone eine SIM-Karte von BILD-Mobil, [...]

Von Thomas Liedl|2012-08-21T16:00:57+02:0008.04.2011|Kategorien: Praxistests|Tags: Mobilfunk, Praxistest, Provider, Servicewüste|4 Kommentare

Die Rufnummernmitnahme bei Alice
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Die Rufnummernmitnahme bei Alice

Praxistests

Die Rufnummernmitnahme bei Alice

Der Anschluss wurde ordentlich und fristgerecht seitens des neuen Anbieters gekündigt, dass eine Rufnummernmitnahme (MNP) auch für die Mobilfunknummern erfolgen soll wurde dabei ebenfalls berücksichtigt und Alice so mitgeteilt. Eine Art Kündigungsbestätigung von Alice erfolgte zunächst nur per E-Mail in der es hieß: .....vor einigen Tagen haben Sie Ihren Vertrag gekündigt. Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr. Deshalb möchten wir Sie davon überzeugen, unser Kunde zu bleiben. Die Papierform der Kündigungsbestätigung ließ erheblich länger auf sich warten, genauer gesagt 25 Tage. Bei Alice weiß man natürlich auch, dass manche Anbieter die Vorlage der Kündigungsbestätigung verlangen. Ich will jetzt nicht behaupten, dass [...]

Von Thomas Liedl|2019-06-25T14:25:54+02:0002.03.2011|Kategorien: Praxistests|Tags: Kundendienst, Praxistest, Provider, Rufnummernmitnahme, Servicewüste|7 Kommentare

Bankwesen – Gebühren für ein Nichts
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Bankwesen – Gebühren für ein Nichts

Im Kreuzfeuer

Bankwesen – Gebühren für ein Nichts

Sie machen es sich schon recht einfach, unsere Banker. Kontogebühren, Gebühren für Abhebungen und das alles für (fast) nichts. Vor allem bei Auszahlungen am Automaten wurde richtig abgezockt. Die Sparkassen waren dabei die Gierigsten - bis zu 8 Euro für eine Automatenauszahlung zu berechnen konnte wirklich mit nichts begründet werden. Seit Januar muss zumindest vor einer Auszahlung am Automaten die fällige Gebühr angezeigt werden. Die Gebühren sind zwar niedriger, von einer einheitlichen Gebühr kann dennoch nicht gesprochen werden. Und das obwohl der "Aufwand" für jede Bank identisch ist. Auch jetzt kochen einzelne Kreditinstitute wieder ihr eigenes Süppchen. Sparkassen und Volksbanken [...]

Von Thomas Liedl|2018-11-07T09:21:03+02:0014.02.2011|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Abzocke, Banken, Gebühren, Kundendienst, Servicewüste|6 Kommentare

Telekom Hinhaltetaktik
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Telekom Hinhaltetaktik

Im Kreuzfeuer

Telekom Hinhaltetaktik

Wie verdammt schwierig sich die Beantragung eines Telekom-Anschlusses gestalten kann hatte ich kürzlich beschrieben. Eigentlich dachte ich, dass sich die anfänglichen Schwierigkeiten legen bzw. bessern würden und der Neuanschluss doch noch geschaltet wird. Aber das Denken stellt man wenn es um den "rosa Riesen" geht wirklich besser ab. Man passt sich einerseits damit dem Kundenservice der Telekom an und andererseits erspart man sich sinnlose Hoffnungen. Das Theater Teil zwei im einzelnen: Eine Auftragsbestätigung samt Kundennummer und sogar neuer Rufnummer sind inzwischen angekommen. Darin heißt es unter anderem Zurzeit klären wir, bis zu welchem Termin alle technischen Ressourcen zur Ausführung Ihres [...]

Von Thomas Liedl|2018-11-07T09:15:23+02:0005.07.2010|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Arroganz, Hamburg, Kundendienst, Servicewüste, Telefonanbieter|5 Kommentare

TT wie Telekom-Theater
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TT wie Telekom-Theater

Im Kreuzfeuer

TT wie Telekom-Theater

Mann, Mann, Mann. Es scheint sich am "Wasserkopf" der Deutschen Telekom wirklich noch nicht bewegt zu haben. Das ist immer noch das gleiche Drama dort einen Neuanschluß zu bestellen wie es vor vielen, vielen Jahren schon der Fall gewesen ist. Wie der Name Neuanschluss schon besagt, ist dort bislang nichts vorhanden. Wenn dem Shopmitarbeiter dann noch mitgeteilt wird, dass es sich um einen Neubau handelt sollte eigentlich klar sein, dass ich ihm auch keine Rufnummer des Vormieters geben kann. Genau die wollte er aber immer und immer wieder von mir haben. Es war schon eine kleine Prozedur im zu verklickern, [...]

Von Thomas Liedl|2012-08-21T14:52:20+02:0028.06.2010|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Servicewüste, Telefonanbieter, Verwaltungswahnsinn|6 Kommentare

Der „Hang-up-Postman“

Irgendwie beschleicht mich das dumpfe Gefühl, dass ich in meinem Leben kein guter Freund der DHL mehr werde. Und dabei drehe ich die Hand zwischen Paketzusteller und Telefonservice die Hand nicht um. Die eine Seite faul und die andere besteht nur aus beschwichtigenden Labertaschen - nicht mehr und nicht weniger. Der Zusteller war wohl zu bequem ein Päckchen (Identprüfung) in den dritten Stock zu tragen, wie ich heute weiß war es ja auch Samstag und saukalt gewesen. Der wollte möglichst schnell Feierabend haben und zuhause auf die warme Couch. Kann er ja auch. Dann hätte die faule Socke aber wenigstens [...]

Von Thomas Liedl|2012-08-21T13:53:45+02:0023.02.2010|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: DHL, Servicewüste, Support|2 Kommentare

Gegensätze

Es ist schon krass, wie gegensätzlich der Service zweier Firmen ist. Beide "unter einem Dach", aber absolut nicht vergleichbar. Mit der Firma Atelco, mein Rechner stammt von dort, habe ich nur allerbeste Erfahrungen gemacht (Dank Empfehlung der Blogbu.de) was Bestellvorgang, Schnelligkeit und Kundenservice anbelangt. Ich würde dort jederzeit wieder bestellen - Weiterempfehlung des Händlers selbstverständlich inbegriffen. Ganz anders, ja sogar absolut gegensätzlich sind meine Erfahrungen mit der Firma hardwareversand.de. Wie sich erst etwas später herausstellte stimmen die Shopangaben über die Verfügbarkeit eines Artikels auch nur begrenzt, sehr begrenzt. Eigentlich setze ich Neuware als Lieferung voraus, wenn ich für Neuware bezahle. [...]

Von Thomas Liedl|2012-08-21T13:07:03+02:0020.08.2009|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Internet, Konsum, Servicewüste|2 Kommentare

Neukundenbonus bei Alice

Provider bzw. Telefonanbieter sind stets auf Kundenfang. Ist verständlich und eine ganz normale Vorgehensweise gegen die nichts einzuwenden ist. Haben sie es dann geschafft und man ist zu dem jeweiligen Anbieter gewechselt ist es meist vorbei mit dem umwerben. Stammkundenpflege ist dann ein Fremdwort, man bekommt ja monatlich Geld. An etwas anderem scheinen die Firmen dann nicht mehr interessiert zu sein. Ein aktuelles Beispiel ist Alice-DSL. Nur um Neukunden zu gewinnen um noch mehr Umsatz scheffeln zu können gewährt man diesen 4 Monate die Grundgebühr für Internet, Festnetz- und Mobiltelefonie. Das sind je nach Angebot zwischen 59,60 € und 159,60 [...]

Von Thomas Liedl|2019-06-25T14:30:38+02:0004.03.2009|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Provider, Servicewüste, Telefonanbieter, Verbraucher, Werbung|13 Kommentare

Lob und Tadel rund ums Auto

Gute Erfahrungen mit einer Autowerkstatt gemacht? Sich über die Effektivität einer Autowaschanlage geärgert? Als Autofahrer wird man mit vielen Erfahrungen konfrontiert, nicht immer sind diese unbedingt positiv. Doch was nützt es, wenn die Dienstleistung mehr oder weniger gut vollbracht und die Rechnung bereits geschrieben ist? Hinterher ist man immer schlauer. Mit Autoplenum bin ich auf eine Seite gestoßen, bei der man sich einerseits vorab informieren und andererseits seine Erlebnisse anderen mitteilen kann. Die Seite ist in Rubriken wie Autohändler, Werkstätten, Autoteilehändler, Waschanlagen und einer Kaufberatung für Autos eingeteilt in denen Autofahrer für Autofahrer ihre Berichte hinterlassen können. Neben kritischen Erfahrungsberichten [...]