Folgendes Szenario: Du bist mit einem ICE von München nach Hamburg unterwegs, die Fahrtzeit liegt im Schnitt bei 6,5 Stunden. Wegen eines technischen Defekts bleibt der Zug auf freier Strecke liegen. Die Zwangspause dauert 4 Stunden ohne Möglichkeit den Zug zu verlassen. So geschehen neulich kurz vor Hamburg HBF.

Vom Servicecenter der Deutschen Bahn wollte ich nun wissen wie in einem solchen Fall das Rauchverbot im Zug gehandhabt wird. Wird für Raucher die Möglichkeit eingeräumt eine Zigarettenpause einzulegen?

Die Deutsche Bahn AG äußerte sich dazu wie folgt:

Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten auf Ihrer Reise von München nach Hamburg recht herzlich bei Ihnen entschuldigen.

Die Deutsche Bahn ist dazu verpflichtet, den seit 1.September 2007 gesetzlich verankerten Nichtraucherschutz in den öffentlich zugänglichen Bereichen umzusetzen. Ausnahmen für gesonderte Raucherbereiche, die das Gesetz nur unter strengen Auflagen zulässt, sind in der vorhandenen Fahrzeugflotte nicht mit vertretbarem Aufwand realisierbar. Insofern ist die Entscheidung, keine gesonderten Bereiche für Raucher mehr anzubieten, die Entscheidung für ein einheitliches und kundenfreundliches Angebot und keinesfalls als Diskriminierung der rauchenden Kunden zu verstehen.

Wir können Ihre Verärgerung über den Misstand, dass Sie wegen der Verspätung längere Zeit nicht rauchen konnten, gut nachvollziehen, aber Ihnen leider keine andere Lösung anbieten.  Sie können jedoch Ihre Entschädigungsansprüche wegen der Zugverspätungen beim „Servicecenter Fahrgastrechte“ geltend machen.

Ich habe zwar nie behauptet in dem Zug gesessen zu haben, aber egal. Wie wohl der Servicecenter auf Entschädigungsansprüche wegen Nichtrauchens reagieren würde? Eine Stange gratis? :cool:

Und wer noch mehr über den Kundenservice der Deustchen Bahn haben möchte – bitte sehr: Costa Concordia überlebt und dann sitzengelassen. Auch hier wird sich das Servicecenter Fahrgastrechte  über das Handeln der Kollegen sicherlich gefreut haben.