Kundendienst

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Sanitätshaus mit fehlendem Respekt vor Krankheit und Tod

Ein namhaftes und weithin bekanntes Sanitätshaus in Hamburg sollte ein eigentlich gängiges Hilfsmittel liefern. Seitens der Krankenkasse wurde grünes Licht gegeben, sodass der Auslieferung hätte nicht im Wege gestanden. Trotzdem gab es im Hinblick auf die Lieferzeit des Hilfsmittels eine nicht nachvollziehbare Besonderheit. Es wurde von Beginn an gleich mit einer mehrwöchigen Lieferzeit kalkuliert. Man würde sich telefonisch melden sobald das Hilfsmittel lieferbar ist. Hilfsmittel für schwer erkrankte Menschen sind keine Luxusartikel, sie werden stets benötigt um ein Stück weit unbeschwerter leben zu können, den Alltag einfach zu erleichtern. Und es hat nicht zuletzt auch mit Respekt vor der Menschenwürde [...]

Von |2017-12-28T17:06:44+02:0028.12.2017|Kategorien: Hamburg|Tags: , , , , |9 Kommentare

Schlechte Beratung zu Risiken und Nebenwirkungen

Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker. Kein Satz ist im Zusammenhang mit Medizin und Gesundheit abgedroschener als dieser. Als ob sich Ärzte heute noch Zeit nehmen würden eine aussagekräftige Beratung zu machen. Solche Leistungen werden nicht bezahlt und die Wartezimmer sind voll. Hier ist viel eher die "schnelle Abfertigung" als Beratung an der Tagesordnung. Bei Apotheken ist es in den allermeisten Fällen ebenso gehalten. Dort spielt die größte Rolle von welchem Hersteller die Medikamente nun sein sollen, welchen Hersteller ich ohne Extraaufschlag bekomme und welchen nicht. Hinweise zu Medikamenten oder gar Wechsel- bzw. Nebenwirkungen werden in [...]

Paketärger – Probleme bei der Paketzustellung

Jetzt vor den Feiertagen werden wieder ungleich mehr Päckchen und Pakete verschickt als im Rest des Jahres. Probleme bei der Paketzustellung gehören hier gleichermaßen dazu wie das sprichwörtliche Amen in der Kirche. Wohl jenen, die hier keine Schwierigkeiten haben. Ich selbst könnte viele Bücher füllen mit Problemen bei DHL, Hermes und Co.. Beschwerden von "kleinen Privatkunden" werden aus eigener Erfahrung meist nicht ernst genommen. Von den Massen an beschwichtigenden Floskeln der Entschuldigung seitens der Hotlines habe ich als Kunde nichts wenn sich die Probleme auf längere Sicht nicht verbessern. Die Verbraucherzentrale hat hier einen deutlich längeren Arm um an die [...]

Von |2018-05-03T08:56:38+02:0016.12.2016|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , |0 Kommentare

Schlechter Kundenservice im Onlinepranger

Den Kundendienst überprüfen Wer hat sich noch nicht über einen schlechten Kundendienst geärgert. Ein technisches Gerät funktioniert plötzlich nicht oder bei einer Versicherung taucht eine Frage auf. Die meisten Anbieter bieten Hilfe in Form eines Supports an, den der Kunde am einfachsten per E-Mail erreichen kann. Ein guter Support sollte so schnell als möglich, aber auf jeden Fall innerhalb der nächsten 24 Stunden antworten. Die Realität sieht leider ein wenig anders aus. In vielen Fällen lässt die eMail Antwort auf sich warten und wenn sie dann eintrifft enthält sie lediglich allgemeine Informationen, die dem Kunden in keiner Weise weiterhelfen. Mancher [...]

Von |2016-02-04T17:26:30+02:0004.02.2016|Kategorien: Praxistests|Tags: , , |1 Kommentar

Amazon Morning-Express und die DHL – ein Desaster

Amazon ist ohnehin als zuverlässiger und schneller Auslieferer bekannt. Zustellschwierigkeiten sind nicht dem Unternehmen sondern vielmehr den jeweiligen Logistikunternehmen zuzuschreiben. Manchmal ist es dennoch unumgänglich, dass gewisse Artikel per Express bestellt werden müssen. Amazon ist ein Lieferant der diesen Service gegen einen Preiszuschlag neben den üblichen Versandformen mit anbietet, den sogenannten Morning-Express. Meine erste Bestellung per Amazon Morning-Express führte zu einem Desaster das ich hier kurz zusammenfassen möchte. Die hier im Zustellbezirk ohnehin geltenden und erheblichen Problemen mit der DHL gehören hier schon fast mit zum Dauerbrenner. Diese Story ist eine weitere für die Rubrik DHL nein Danke. Mein Paket [...]

Von |2015-11-14T20:42:46+02:0014.11.2015|Kategorien: Hamburg|Tags: , , , |5 Kommentare

Wird pünktliche Briefzustellung zur Glücksache?

Der tägliche Gang zum Briefkasten gehört bei sehr vielen Menschen zu einem "festen Ritual". Wiederum andere sind froh wenn der Kasten leer bleibt oder bekommen von Haus aus seltener Post. Bei Letzteren fällt es dann auch weniger auf, wenn einige Tage lang gar keine Post kommt. Einen Postmangel kennt unser Briefkasten eigentlich nicht und seinen es nur einige Werbebriefe deren Ursprung aus dem üblichen Adressenhandel entstammt. Inzwischen liegt hier der letzte Posteingang eine Woche zurück - eine Woche gar keine Post ist nicht nur unwahrscheinlich sondern unglaubwürdig. Auch von Nachbarn gingen hier schon Anfragen ein, ob wir denn seit Tagen [...]

Von |2019-06-28T08:26:27+02:0010.11.2015|Kategorien: Hamburg|Tags: , , |1 Kommentar

DHL Personal mit krimineller Energie?

Du bist der Meinung, dass dies eine Überschrift mit reißerischem Charakter ist? Ganz und gar nicht. Das wirst Du spätestens am Ende dieses Artikels sicher auch feststellen und für richtig befinden. Doch nun der Reihe nach. Als kriminelle Energie bezeichne ich es, wenn jemand um sich selbst einen entsprechenden Vorteil zu verschaffen mit seinen Handlungen bewusst gegen Paragraphen des Strafgesetzbuches (StGB) verstößt. Ob es sich dabei um einen DHL-Zusteller handelt oder nicht spielt bis hier hin keine besondere Rolle. Ein DHL-Zusteller zieht bei solchen Vorkommnissen natürlich das Unternehmen DHL zwangsläufig mit in den Vertrauensschatten. Und der angestrebte Vorteil ist hier wohl Zeitgewinn und [...]

Von |2015-10-28T11:43:54+02:0028.10.2015|Kategorien: Hamburg|Tags: , , , , |5 Kommentare

Locafox – zuhause suchen und reservieren

Nichts ist ärgerlicher als wenn man in ein Geschäft geht und es den gesuchten Artikel entweder gar nicht gibt oder dieser im Augenblick vergriffen ist. Ich denke dieses Szenario hat jeder von un schon einmal durch. Alternativ kann man natürlich online kaufen und liefern lassen. Nicht wenige Konsumenten möchten mir ihrem Kauf aber lieber den örtlichen Handel unterstützen und ihm den Umsatz zukommen lassen. Die Beweggründe dafür sind unterschiedlicher Art. Mit Locafox ist das nun ganz einfach möglich - zuhause Produkte suchen, reservieren und vorort im Geschäft abholen. Unnötige Wege bleiben dadurch erspart und dem Gedanken mancher, nicht alles über [...]

Von |2015-05-11T12:45:14+02:0011.05.2015|Kategorien: Praxistests|Tags: , , |0 Kommentare

Gerne eine Extrawurst für die DHL

Wir kennen das ja alle... immer wieder begegnen uns Menschen die gerne eine Extrawurst gebraten haben möchten. Macht zwar in den allermeisten Fällen keinen Sinn das zu tun, doch wir sind nach hilfsbereit und freundlich. Noch. Dieser Artikel entstand genau aus einem solchen Grund. Hat aber dennoch den großen Vorteil, künftig kann ich genau hierhin verweisen wenn es wieder mal vorkommt. Und das ist so sicher wie das Amen in der Kirche. Die DHL - viele werden es schon festgestellt haben - ist ganz sicherlich nicht mein Favorit, geschweige denn mein Freund. In den vergangenen Jahren gab es immer wieder Probleme [...]

Von |2015-04-24T17:07:32+02:0024.04.2015|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , |2 Kommentare

DHL: Angeblicher Service gleicht mehr einer Bequemlichkeit

Service beim Paketversand ist für Kunden immer eine willkommene Sache. Die deutschen Paketdienstleister lassen sich hierbei immer wieder Neuerungen einfallen, die das Versenden und Empfangen von Paketen komfortabler gestalten. Auch die DHL bietet insbesondere beim Empfang von Paketen viele Möglichkeiten an, dass ein Paket schnell und sicher seinen Adressat erreicht. Als Versender habe ich diesem Logistikunternehmen wegen immer wiederkehrenden Problemen längst den Rücken gekehrt. Den Empfang von Paketen betreffend bin ich (leider) nicht immer in der Position mir das Transportunternehmen selbst auszusuchen mit welchem die Ware verschickt wird. Für den Fall dass einmal niemand zuhause ist um das Paket anzunehmen [...]

Von |2015-03-05T15:21:47+02:0005.03.2015|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , |7 Kommentare