Kundendienst Archiv • Nicht spurlos

1&1 Telecom – nichts für schwache Nerven
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1&1 Telecom – nichts für schwache Nerven

Im Kreuzfeuer

1&1 Telecom – nichts für schwache Nerven

Bisher gab es mit dem Kommunikationsunternehmen aus Montabaur keinerlei Probleme, weder auf der technischen Seite noch bei der Verwaltung bzw. der Vertragsabwicklung als solches. Mittlerweile würde ich dieses gute Zeugnis für 1&1 nicht mehr so ohne weiteres ausstellen. Satte vier Monate versuche ich nun ein Missverständnis auszuräumen das es seitens 1&1 gibt. Wobei der Begriff Missverständnis zwischenzeitlich schon nicht mehr wirklich verwendet werden kann, es handelt sich vielmehr um schlichtweg fehlenden Durchblick seitens der Kundenhotline. Und der Ärger wächst stetig. Was ist passiert? Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei 1&1 bereits Ende letzten Jahres zum 30.05.2019 gekündigt. Erwartungsgemäß meldete sich die [...]

Von Thomas Liedl|2019-07-21T16:38:11+02:0001.07.2019|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Kundendienst, Mobilfunk, Servicewüste, Support, Verwaltungswahnsinn|0 Kommentare

brillen.de – die Sehhilfen aus dem Internet
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brillen.de – die Sehhilfen aus dem Internet

Praxistests

brillen.de – die Sehhilfen aus dem Internet

Auf der Suche nach "der Brille" habe ich auch die Angebote und Leistungen von brillen.de näher betrachtet. Beginnend auch hier mit der Inanspruchnahme des ausführlichen Sehtests zur Ermittlung der Sehstärke. Hierfür kann man sich einen Termin bei einem der 595 Partneroptiker reservieren lassen. Dies geschieht entweder durch einen Anruf oder den praktischen Rückrufservice. Dieser hat den Vorteil, dass man nicht in einer dieser nervigen Warteschleifen hängt bis ein Mitarbeiter für das Gespräch "Luft" hat. Der Rückruf erfolgte innerhalb von knapp 10 Minuten was vollkommen in Ordnung ist. Die Postleitzahl wurde schon zusammen mit der Telefonnummer beim Rückrufservice eingetragen, sodass der [...]

Von Thomas Liedl|2019-06-09T11:10:21+02:0014.06.2019|Kategorien: Praxistests|Tags: Einkaufen, Erfahrungen, Kundendienst, Onlineshop, Praxistest|0 Kommentare

Hanse Merkur Versicherung – Pietät ist ein Fremdwort
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Hanse Merkur Versicherung – Pietät ist ein Fremdwort

Hamburg

Hanse Merkur Versicherung – Pietät ist ein Fremdwort

Sicher hat sich der eine oder andere bei Antwortschreiben von Unternehmen schon gefragt, "haben die meinen Brief überhaupt gelesen"!? Diese Fragestellung begründet sich darin, dass solche (Antwort-)Schreiben zeitweilig einen Inhalt aufweisen, der alles andere darstellt als eine Antwort auf die ursprünglich eingereichte Mitteilung. Ok, Missverständnisse kommen immer mal vor und lassen sich auch meist einfach rasch beheben. Was sich allerdings die Hanse Merkur Versicherungsgruppe kürzlich leistete ist an Taktlosigkeit gegenüber Versicherungsnehmern wirklich nicht zu überbieten. Die Tierhalterhaftpflichtversicherung gehört zu den Pflichtversicherungen und eine solche hatten meine Verlobte und ich für unseren Hund abgeschlossen. Der Versicherer - die Hanse Merkur Versicherungsgruppe. [...]

Von Thomas Liedl|2018-12-27T13:35:33+02:0028.12.2018|Kategorien: Hamburg|Tags: Erfahrungen, Gesellschaft, Hamburg, Kundendienst, Versicherung|0 Kommentare

Erfahrungen mit Vodafone Kabel Deutschland
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Erfahrungen mit Vodafone Kabel Deutschland

Praxistests

Erfahrungen mit Vodafone Kabel Deutschland

Einen guten Anbieter in Sachen Internet, Telefon und gegebenenfalls auch Fernsehen zu bekommen ist nicht selbstverständlich. Dies haben mir meine Erfahrungen mit Vodafone (Kabel Deutschland) einmal mehr verdeutlicht. Es zeigt sich, dass kleinere Unternehmen sprich regionale Kommunikationsanbieter mehr Wert auf Kundenzufriedenheit legen als dies bei Marktführern bzw. den großen Anbietern generell der Fall zu sein scheint. Leider stehen diese nicht überall zur Verfügung. Dabei ist unbedingt zu unterscheiden zwischen der technischen Leistung und dem gebotenen Support (Kundendienst) der jeweiligen Unternehmen. Werden Anbieter größer lässt nicht selten die Bemühung um den Kunden nach, ist mir nicht wirklich neu und es hat [...]

Von Thomas Liedl|2018-09-05T12:31:59+02:0005.09.2018|Kategorien: Praxistests|Tags: Kundendienst, Support, Telefonanbieter, Telefonmarketing, Vodafone|0 Kommentare

Deutsche Post Sendungsverfolgung nach wie vor mangelhaft
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Deutsche Post Sendungsverfolgung nach wie vor mangelhaft

Im Kreuzfeuer

Deutsche Post Sendungsverfolgung nach wie vor mangelhaft

Die Sendungsverfolgung der Deutschen Post - die einzige Möglichkeit für den Postkunden den Status einer Sendung (Einschreiben oder Paket) abzufragen. Doch auch nach sieben Jahren hat sich dieser Service in seiner Zuverlässigkeit "nicht bewegt". Ein Verbesserung der schon damals stark fehlerbehafteten Sendungsverfolgung hat nicht stattgefunden. Noch immer kommt es zu Auskünften bezüglich des Sendungsstatus die beim Absender nicht mehr als ein großes Fragezeichen hinterlassen. Neben der Abfrage via Internet besteht zwar noch die Möglichkeit einer Reklamation per Telefon an die Hotline der Deutschen Post, doch nicht jeder ist besonders erpicht darauf lange Warteschleifen in Kauf zu nehmen um letztlich von [...]

Von Thomas Liedl|2018-08-21T10:54:04+02:0022.08.2018|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Deutsche Post AG, Kundendienst, Onlinedienste|4 Kommentare

Brille24 – Beratung, Bestellung und Kundenservice
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Brille24 – Beratung, Bestellung und Kundenservice

Praxistests

Brille24 – Beratung, Bestellung und Kundenservice

Eine neue Brille online bestellen? Das würde ich niemals tun. Das ist bestimmt mindere Qualität. Ich gehe da lieber "zu einem richtigen Optiker". So oder so ähnlich sind die Reaktionen vieler Menschen wenn man sie auf den Online-Brillenkauf anspricht. Eine Brille online zu kaufen, dafür sind einige einfach nicht aufgeschlossen genug. Ich bin anders, ich habe mich von den Leistungen von Brille24 überraschen lassen und mir dort ein neues "Spekuliereisen" anfertigen lassen. Nachdem die Sache mit meiner Brillenverordnung alles andere als zufriedenstellend gelaufen ist und die Optiker in der näheren Umgebung Preisvorstellungen jenseits von gut und böse haben wurde mein [...]

Von Thomas Liedl|2018-07-22T10:44:55+02:0025.07.2018|Kategorien: Praxistests|Tags: Einkaufen, Erfahrungen, Kundendienst, Onlineshop, Praxistest|0 Kommentare

Augenarzt oder Optiker? Wohin wegen einer neuen Brille?
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Augenarzt oder Optiker? Wohin wegen einer neuen Brille?

Im Kreuzfeuer

Augenarzt oder Optiker? Wohin wegen einer neuen Brille?

Benötigt man eine neue Brille ist nicht zwingend ein Besuch beim Augenarzt erforderlich. Schon seit langen Zeiten ist es so, dass die benötigte Sehstärke in den Brillenfachgeschäften selbst durchgeführt werden (können). Ein Weg weniger werden manche sagen. Das stimmt, jedoch nur zum Teil wie ich finde. Richtig ist, dass man sich die Wartezeit auf einen Termin und schlussendlich auch die Wartezeit beim Arzt selbst ersparen kann. Aber kann ein Optiker den Besuch beim niedergelassenen Augenarzt tatsächlich wettmachen? Sehstärke beim Optiker ermitteln lassen - eine kluge Entscheidung? Zeitersparnis hin oder her, die Sehstärke ermitteln sollte nicht alles sein was für das [...]

Von Thomas Liedl|2018-06-26T14:20:15+02:0026.06.2018|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Ärzte, Arzthonorare, Gesundheit, Kundendienst|3 Kommentare

Epson WF 3620 und die Wartungsbox
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Epson WF 3620 und die Wartungsbox

Im Kreuzfeuer

Epson WF 3620 und die Wartungsbox

Wer Besitzer eines Epson WF-3620 ist wird früher oder später die Fehlermeldung T6711 erhalten. Bedeutet nichts anderes als dass die Wartungs-Box (Maintenance Box) zum Auffangen überschüssiger Tinte voll ist und ausgetauscht werden muss. Weit gefehlt wer nun die Ansicht vertritt, dass man einfach das aufsaugende Material wechseln muss und dann geht es wieder weiter. Fehler T6711 bleibt solange bestehen, bis eine neue Maintenance Box eingesetzt wird. Und dieses gerade mal 12x7x7 cm große und mit Schwämmchen gefüllte Plastikgehäuse lässt sich Epson wahrlich fürstlich bezahlen. Für diese Box möchte Epson * haben. Da bedarf es schon eines besonderen Selbstvertrauens, sich [...]

Von Thomas Liedl|2018-05-30T08:04:02+02:0030.05.2018|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Hardware, Kundendienst, Support|2 Kommentare

Hamburg ist Testgelände für autonome Lieferroboter
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Hamburg ist Testgelände für autonome Lieferroboter

Hamburg

Hamburg ist Testgelände für autonome Lieferroboter

Seit einiger Zeit ist es möglich, dass im Stadtteil Ottensen einem ein autonom fahrender Roboter begegnet. Dieser sechsrädrige Roboter, der ungefähr die Ausmaße eines handelsüblichen Einkaufswagens hat, wird natürlich aus Sicherheitsgründen noch von einem „Aufpasser“ begleitet, der zur Not die Drohne stoppen kann. Da er dies sehr selten tun muss, steht er, wenn er es nicht gerade eilig hat, den verdutzten Passanten zur Verfügung. Der von der Firma Starship Technologies entwickelte Roboter liefert, ob ihr es glaubt oder nicht, Pizza aus. Die Firma, die von Mitbegründern des Messengerdienstes Skype gegründet wurde, glaubt an ein exponentielles Wachstum in der autonomen Liefertechnik [...]

Von Thomas Liedl|2019-06-28T08:26:28+02:0027.04.2018|Kategorien: Hamburg|Tags: Hamburg, Kundendienst, Lebensmittel, Technik|0 Kommentare

Entrümpelung schnell und günstig
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Entrümpelung schnell und günstig

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Entrümpelung schnell und günstig

Einen Keller zu haben, womöglich einen geräumigen Keller wird von vielen sehr geschätzt. Gleiches gilt auch gegebenenfalls für einen Dachboden anstelle des Kellers. Beides hat Vorteile, bringt aber leider gewisse Nachteile mit sich. Viel Stauraum im Keller oder Dachboden bedeutet gleichzeitig auch sehr viel Platz für jede Menge für „Schiet und Dreck“ den „kein Mensch je wieder verwenden wird“. Keller sind manchmal auch mehr oder weniger feucht, besser wird dadurch nichts. Am Ende wartet ohnehin die Entrümpelung von einigem weil neu gekauft wurde oder was auch immer. Spätestens dann wenn ein Wohnungswechsel ansteht geht es Keller und Dachboden an den [...]