Günstig trifft zu, aber der Service ist mehr als nur unbefriedigend. Eine über eBay gekaufte Software war trotz sofortiger Bezahlung ungewöhnlich lange unterwegs. Die Rückfrage beim eBay-Händler ergab, dass das Paket laut Hermes-Logostik bereits ausgeliefert sei, einen offiziellen Abliefernachweis samt Unterschrift habe ich von Absender erhalten. Dabei stellte sich heraus, bei der Unterschrift handelt es sich definitiv um eine Fälschung. Die Unterschrift enthält den Namen einer Person, die zu fraglichen Zustellzeitpunkt nicht im Hause war.
Per Telefon und E-Mail habe ich mich umgehend an das Beschwerde-Management von Hermes Logistik gewandt und den Fall ausführlich geschildert. Dort wurde mir am vergangenen Donnerstag versichert ich erhalte am Freitag, spätestens jedoch am Samstag einen Rückruf samt einer Stellungnahme der zuständigen Niederlassung. Auf den Rückruf wartete ich sowohl am Freitag als auch heute vergeblich.
Die Rückantwort via E-Mail seitens von Hermes ist m.E. eine Verarschung des Kunden "Par excellence", abgesehen der Verwendung von "bescheuerten Textblicken", welche am Thema vorbei reden:
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben jederzeit die Möglichkeit detaillierte Informationen zum Sendungsstatus Ihrer Sendung im Internetauftritt Ihres Versandhauses zu erhalten. Anhand der Informationen können Sie auch erkennen, wann und bei wem die Sendung zugestellt wurde. Sollten Sie Ihre Sendung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Versandhaus, um einen Abliefernachweis erstellen zu lassen, da dieser nur vom Versandhaus erstellt werden kann. Mit freundlichen Grüßen HERMES LOGISTIK GRUPPE Kundenservice
Mein eigener Anruf bei Hermes heute ergab, dass nur Montag bis Freitag zwischen 8 und 19 Uhr jemand zu erreichen ist. Wie dann überhaupt ein Rückruf am Samstag möglich sein sollte, lasse ich einmal dahingestellt. Ich kann jetzt dem bezahlten Geld bzw. der nicht ausgelieferten Ware hinterherlaufen, weil es Hermes Logistik nicht für notwendig hält sich trotz des massiven Verdachts des Betrugs und der Unterschriftfälschung nicht meldet. Letztlich fallen derartige Vorkommnisse negativ auf das Unternehmensimage zurück.
Sorry Hermes, ich werde künftig keine Waren mehr ordern, welche über dieses Unternehmen transportiert werden. Und als Versender habe ich auch kein Interesse mehr an einer Zusammenarbeit mit Logistikpartnern dieser "Güteklasse". Siehe auch andere Erfahrungsberichte, und Rechtsanfragen.
Billig ist nicht alles. Zuverlässigkeit und die Bemühtheit um den Kunden sollte man nicht derartig schleifen lassen!
über den Ausgang dieser Angelegenheit wird hier weiter berichtet.
Update
01.08.2007: Nach zahlreichen und widersprüchlichen Aussagen des Zustellers, mehreren Telefonaten mit Hermes Logistik ist der aktuelle Stand, dass ich eine Verlustmeldung an Hermes einreichen soll. Der Fahrer behauptet inzwischen beharrlich, dass er das Paket bei mir selbst abgeliefert haben will. Eine Strafanzeige wegen Urkundenfälschung geht morgen raus.
08.08.2007: Aufgrund der Einreichung einer Verlustmeldung erhielt ich heute die Rückmeldung von Hermes Logistik:
wir nehmen Bezug auf Ihre Nachricht und bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten. Wie mit dem Auftraggeber vertraglich vereinbart, wenden Sie sich bitte zur Abwicklung Ihrer Reklamation ausschließlich an Ihren Vertragspartner, den Versender. Mit freundlichen Grüßen HERMES LOGISTIK
Sorry, aber mit der Logistik ist es hier nicht weit her. Am Telefon sagte man mir, ich soll den Verlust einreichen damit er ersetzt werden kann. Und nun bekomme ich eine derartige Rückantwort?? Als Transportunternehmen für meine Pakete steht Hermes keinesfalls mehr zur Auswahl.
21.08.2007: Schon durch inzwischen mehrfache Anrufe will man eine Rücknahme der erstatteten Strafanzeige "erbetteln". Plötzlich spricht man auch von Erstattung des Schadens. Nein meine Herren so nicht, der Schaden ist insoweit ersetzt, dass der Paketabsender eine Ersatzlieferung geschickt hat. Und Urkundenfälschung ist und bleibt eine strafbare Handlung, deren Verfolgung eingeleitet ist und nicht zurückgenommen wird.
30.11.2007: Das Ermittlungsverfahren wegen Unterschlagung eines Paketes wurde von der Staatsanwaltschaft eingestellt.
Fall scheint gelöst worden zu sein. Fahrer hatte Haus nicht gefunden. Warum er dann trotzdem es als “zugestellt” abzeichnet, eine “nicht zu identifizierbare” Unterschrift getätigt worden ist, bleibt weiterhin ein Rätsel. Morgen abend sollte das Fahrrad dann bei mir eintreffen.
Der Fahrer schien mir so auch sehr nett. Trotzdem hat mir dieser Zwischenfall (nicht zuletzt wegen der oben genannten Tätigkeiten) einen bleibenden Eindruck hinterlassen, der sich zwar stückweit gebessert hat, dadurch, dass ich morgen wohl mein Fahrrad bekommen werde.
Falls ich mich nicht mehr melde, ist dieses auch der Fall.
Ich bedanke mich bei jedem, der hier mit Rat und Tat zur Seite stand.
Finde ich gut, dass in Zeiten des wachsenden Betruges immer einen starken Partner im Forum auffinden kann :).
kleiner Tip, trotzdem nochmal bei Rekla Zentrale anschreiben … gibt meist noch n Gutschein als entschädigung für unannehmlichkeiten!
Achja warum heutzutage sowas möglich ist?
schonmal nachgeschaut womit Hermes wirbt oder Media Markt zB. genau mit dem was der Kunde will, denn Sie wollen ja Geld verdienen …. also am Ende ist irgendwie selber dran schuld und das mein ich nicht böse
jup seh ich genauso, ist aber auch was anderes als jemanden ne Straftat zu unterstellen.. welche ich nur mit beweisen tätigen würde.
Verlustanzeige ist besser weil du bekommst schaden ersetzt, er verliert 100% seinen Job …
Ich habe auch nur noch Probleme mit Hermes.
Hier werden die Pakete nicht bei irgenwelchen Nachbarn abgegeben,
Nein sie werden drausen vor die Haustür gestellt,
damit sich jeder Bedienen kann.
Bisher ging das sogar immer gut,
da ich eine aufmerksame Nachbarin habe, die schon ein paar Pakete mit zu sich genommen hat und sie mir dann gebracht habe.
Jetzt allerdings scheint sich jemand daran bedient zu haben.
Bei der Paketvervolgung steht dass das PAket am 17.03.2011 gegen 15 Uhr zugestellt wurde.
aber wo ?
An diesen und am nächsten Tag war ich die ganze Zeit zu Hause, da ich Krankgeschrieben war und hier ist definitiv kein Hermes vorbeigekommen.
Ich bin langsam Ratlos und weiß nicht was ich tun soll.
Habe jetzt ersteinmal Kontakt mit dem Versänder aufgenommen,
da ich bis 13.04 die Rechnung für den Inhalt des Paketes zahlen soll,
was ich auf der einen Seite nicht kann (da mir ja keine Rechnung vorliegt) und auf der anderen Seite nicht will, da ich auch keine Ware erhalten habe.
Hallo Jenni,
willkommen in der Runde. Ich würde folgendes tun:
Versender bescheid geben das Paket nicht da also auch keine Zahlung. Rechtlich ist es so das der Versender bis zur Übergabe an Dich für das Paket verantwortlich ist. Das ist keine Rechtsberatung und ersetzt eine solche auch nicht. Sollte der Versender Mahnungen schocken oder mit Klage drohen musst du diese beanmtworten und Ihnen widersprechen…
2. Melde diesen Vorfall im Hermes Beschwerde Center am besten über Rekla Box.
3. Versuche mit deinaem Paket Zusteller persönlich zu sprechen sodass er in Zukunft nders Handelt..
ich hoffe das hilft erstmal, mehr Infos kann ich per Mail zusenden falls gewünscht.
MFG Ben
Hallo,
also mit dem Versender habe ich ja schon Kontakt aufgenommen und sogar schon Antwort erhalten.
Er bedankt sich bei mir das ich ihm den Vorfall gemeldet habe und entschuldigt sich dafür dass das Paket nicht angekommen ist.
Er forscht jetzt bei Hermes nach wo das Paket geblieben ist und hat mir ein neues losgeschickt. (ich hoffe sehr, dass dieses wenigstens ankommt)
Ich war positiv überrascht und sowas ist für mich Kundenfreundlichkeit und Service.
Zu dem Punkt 3:
Das dürfte sehr schwierig werden, da man den Zusteller bisher einmal über den Weg gelaufen ist.
Die Probleme haben auch erst seit diesem Hermesfahrer angefangen.
vorher hatten wir nie Probleme damit gehabt.
Da hat der Fahrer geklingelt und sogar noch gefragt ob ich Person XY bin.
naja dann ist das Problem doch für diesen fall zumindest gelößt, würde mich aber trotzdem nochmal ans beschwerde Center wenden. evtl. verbessert das zukünftige Lieferungen…
Noch immer Fehlerfrei !
Ärgerlich ist sicher die kostenpflichtige Hotline…
Aber nach wie vor werden Probleme schnell gelöst
( Letztlich Sendung ohne Hausnummer… Über Hotline
Hausnummer angegeben und bereits am Folgetag Paket beim Nachbarn)
Bei DHL dauerte es 3 Monate bis ich das Porto zurückhatte weil auf der Benachrichtigung für einen Packstationskunden ein Zahl verdreht war -
Hotlinekosten wurden nicht erstattet aber immerhin erhielt ich einen Entschuldigungsbrief.
@Jenni: Es ist leider so, dass langes Reden nichts bringt. Seitens von Hermes passierte in meinem Fall auch nichts. Ich hatte den Eindruck, sie nehmen das zur Kenntnis, machen vielleicht eine Aktennotiz und das wars. Alles andere war nur Beschwichtigung. Beschwerden an Hermes zeigten bei mir nie Wirkung für die “nächste Lieferung”.
Genau deswegen erstattete ich seinerzeit Strafanzeige. Denn wenn der Bote das Paket irgendwo ablegt (was er zwar nicht darf), dann muss trotzdem eine Unterschrift auf dem Scanner erfolgt sein. Und diese ist dann in jedem Falle gefälscht. Der Bote selbst kann offiziell mit seinem Namen nicht unterschreiben, der Nachbar war es auch nicht und Du ebenso nicht.
Auch wenn das Verfahren eingestellt wurde war es das wert, denn es geht schlichtweg ums Prinzip.
Hallo Thomas,
ich sehe das aus folgenden Gründen nicht so =)
Eine Strafanzeige bedeutet arbeit und Anzeige würde ich immer als letzte Konsequenz in Anspruch nehmen. Von anzeigen ohne Anwalt rate ich Generell ab und soo kosten diese auch erstmal Geld. Des weiteren finde ich beschwerden nicht ganz sinnlos und es kommt halt auch darauf an wo und wie man sich bei Hermes beschwert. Sicherlich ist Hotline, Filiale und ähnliches Sinnlos. Aber ich hatte einen guten Beschwerde Weg genannt, einfach mal ausprobieren und abwarten. Denkt bitte auch immer daran der Ton macht die Musik, das ist nicht zu unterschätzen =)
ich kann auch nur jeden von hermesversand abraten.ich warte auch schon inzwischen fast 2 wochen auf mein paket.die sagen mir jedesmal das sie die anschrift nicht lesen konnten darauf habe ich die anschrift per telefon mitgeteilt nach einer woche immer noch nicht da.also rufe dort wieder an um zu klären was denn mit dem packet ist da sagen die mir wiede das sie die anchrft nicht finden konnten mittlerweile habe ich die adresse zum zweiten mal per telefon mittgeteilt.ich glaube einfach nur das irgendjemand das packet entwendet hat.also leute günstige preise hin oder her investiert lieber etwas mehr dann kommt euer packet auch sicher an.hände weg von hermes versand.
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8. November 2008 - Pohles Blog