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1&1 Telecom – nichts für schwache Nerven

Bisher gab es mit dem Kommunikationsunternehmen aus Montabaur keinerlei Probleme, weder auf der technischen Seite noch bei der Verwaltung bzw. der Vertragsabwicklung als solches. Mittlerweile würde ich dieses gute Zeugnis für 1&1 nicht mehr so ohne weiteres ausstellen. Satte vier Monate versuche ich nun ein Missverständnis auszuräumen das es seitens 1&1 gibt. Wobei der Begriff Missverständnis zwischenzeitlich schon nicht mehr wirklich verwendet werden kann, es handelt sich vielmehr um schlichtweg fehlenden Durchblick seitens der Kundenhotline. Was ist passiert? Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei 1&1 bereits Ende letzten Jahres zum 30.05.2019 gekündigt. Erwartungsgemäß meldete sich die Kundenhotline von 1&1 bei mir [...]

Erfahrungen mit Vodafone Kabel Deutschland

Einen guten Anbieter in Sachen Internet, Telefon und gegebenenfalls auch Fernsehen zu bekommen ist nicht selbstverständlich. Dies haben mir meine Erfahrungen mit Vodafone (Kabel Deutschland) einmal mehr verdeutlicht. Es zeigt sich, dass kleinere Unternehmen sprich regionale Kommunikationsanbieter mehr Wert auf Kundenzufriedenheit legen als dies bei Marktführern bzw. den großen Anbietern generell der Fall zu sein scheint. Leider stehen diese nicht überall zur Verfügung. Dabei ist unbedingt zu unterscheiden zwischen der technischen Leistung und dem gebotenen Support (Kundendienst) der jeweiligen Unternehmen. Werden Anbieter größer lässt nicht selten die Bemühung um den Kunden nach, ist mir nicht wirklich neu und es hat [...]

Epson WF 3620 und die Wartungsbox

Wer Besitzer eines Epson WF-3620 ist wird früher oder später die Fehlermeldung T6711 erhalten. Bedeutet nichts anderes als dass die Wartungs-Box (Maintenance Box) zum Auffangen überschüssiger Tinte voll ist und ausgetauscht werden muss. Weit gefehlt wer nun die Ansicht vertritt, dass man einfach das aufsaugende Material wechseln muss und dann geht es wieder weiter. Fehler T6711 bleibt solange bestehen, bis eine neue Maintenance Box eingesetzt wird. Und dieses gerade mal 12x7x7 cm große und mit Schwämmchen gefüllte Plastikgehäuse lässt sich Epson wahrlich fürstlich bezahlen. Für diese Box möchte Epson * haben. Da bedarf es schon eines besonderen Selbstvertrauens, sich [...]

Von |2018-05-30T08:04:02+02:0030.05.2018|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , |1 Kommentar

WordPress: Umgezogen und aufgeräumt

Umziehen ist ein Thema, das ob es in der realen Welt stattfindet oder mit dem Blog im Internet, von den wenigsten wirklich geliebt wird - von mir auch nicht. Manchmal ist es aber einfach notwendig. Die Notwendigkeit des Providerwechsels ist darin begründet, dass die technische Seite des Providers immer wieder Kapriolen produziert hat. Der Blog reagierte öfter mal die Ladezeiten betreffend sehr träge, die Seite war aus unerklärlichen Gründen immer wieder unerreichbar gewesen. Die Gründe dafür sind natürlich sehr vielfältig, zusammen mit der Supportabteilung des Ex-Providers wurde über lange Zeit hinweg so manches ausprobiert. Leider ohne einen letztendlichen positiven Effekt. [...]

Von |2013-05-31T07:28:31+02:0016.05.2013|Kategorien: Persönliches|Tags: , , |6 Kommentare

Der „Hang-up-Postman“

Irgendwie beschleicht mich das dumpfe Gefühl, dass ich in meinem Leben kein guter Freund der DHL mehr werde. Und dabei drehe ich die Hand zwischen Paketzusteller und Telefonservice die Hand nicht um. Die eine Seite faul und die andere besteht nur aus beschwichtigenden Labertaschen - nicht mehr und nicht weniger. Der Zusteller war wohl zu bequem ein Päckchen (Identprüfung) in den dritten Stock zu tragen, wie ich heute weiß war es ja auch Samstag und saukalt gewesen. Der wollte möglichst schnell Feierabend haben und zuhause auf die warme Couch. Kann er ja auch. Dann hätte die faule Socke aber wenigstens [...]

Von |2012-08-21T13:53:45+02:0023.02.2010|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , |2 Kommentare

Praxistest: AVM im Garantiefall

Das Fritz!Fon MT-D ist ohne Zweifel ein perfektes Telefon, sowohl für Internettelefonie als auch für das Festnetz. Zwei dieser Telefone sind bei uns im Einsatz und verrichten gute Dienste. Eines der zwei Geräte zeigte kürzlich einen Aussetzer, das Telefon ließ sich nicht mehr einschalten. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen half ebenso wenig wie die Überprüfung des Akkus. Nachdem das Gerät erst rund 4 Monate alst ist besteht noch volle Garantie seitens AVM Berlin. Neben einer kostenpflichtigen Rufnummer bietet AVM auch den Support via Internet an und so habe ich die Mängel des Geräts beschrieben und via E-Mail-Formular an den Support geschickt - [...]

Von |2010-02-02T15:52:32+02:0022.01.2010|Kategorien: Praxistests|Tags: , , |9 Kommentare

Kundenbefragung

Kundenbefragungen sind heute ja schon an der Tagesordnung. Auswertungen über Telefonkontakte, Einkäufe usw., man kennt es. Erst kürzlich hatte ich einen E-Mail-Kontakt zu Alice und heute kam die besagte Bitte, diesen Kontakt zu bewerten per E-Mail reingeflogen. Bitte klicken Sie auf folgenden Link, um uns Ihre Erfahrung aus Ihrem letzten Kontakt zur Alice Kundenbetreuung mitzuteilen: Ich bin ja grundsätzlich stets bereits dazu dem Qualitätsmanagement von Unternehmen zu sagen was deren Support zu taugt. Aber wenn man solche Befragungslinks verschickt, dann sollten erstes funktionieren und wenn nicht, dann zumindest keine bescheuerte Meldung von sich geben. Ähm... die E-Mail ging hier um [...]

Von |2009-08-22T16:51:31+02:0022.08.2009|Kategorien: Internet|Tags: , , |0 Kommentare

Schicksalstag

Heute um 12:34:56 Uhr traf die Zahlenkombination 123456789 zu. Ein Jahrhundertmoment für Zahlenfreaks betitelt Focus Online diesen Moment, einen Schicksalstag. Nur wenige Minuten vorher traf mich ein solches Schicksal, allerdings eines der weniger erfreulichen Art und Weise. Eine geplante Umstellung der DSL-/Telefonanlage sollte heute in die Tat umgesetzt werden. Dazu bestellte ich vor einigen Tagen bei einem eigentlich renomierten Hardwareversand in NRW eine Fritz!Box nebst diversen Zubehör. Die Lieferung des Pakets erfolgte heute. Doch beim Öffnen des Pakets musste ich feststellen, dass der AVM-Siegel der Fritz!Box bereits geöffnet war. Das machte mich schon gleich ein wenig sauer, denn offenbar handelt [...]

Von |2019-06-25T14:29:17+02:0007.08.2009|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , , , |4 Kommentare

Praxistest: DHL Online Frankierung

Nachdem ich schon länger und erfolgreich den Service der Internetbriefmarke nutze, testete ich vor Weihnachten auch mal die DHL-Online-Frankierung, die zum einen eine Ersparnis von 1 € gegenüber der Schalterabgabe (außer bei Päckchen) bietet und zum anderen nicht an Öffnungszeiten gebunden ist. Eine Anmeldung zur Nutzung ist nicht erforderlich. Der Dienst zeigt sich recht einfach in der Handhabung - Gewichtsklasse, Absender, Empfänger eventuelle Vorausverfügung angeben und ab in den Warenkorb. Die Bezahlung des Porto's kann über entweder über Paypal, Giropay oder Kreditkarte abgewickelt werden. Einmalig ist es möglich, ohne schriftlich vereinbartes Einzugsverfahren die Bezahlung vorzunehmen. Auch der Ausdruck der Paketmarke [...]

Von |2019-06-01T13:38:07+02:0007.01.2009|Kategorien: Praxistests|Tags: , , , |25 Kommentare

Auf Wanderschaft

Die Preis- Leistungsverhältnisse   stimmen nicht auf ewig. So auch bei meinem Webhoster. Genau deswegen ziehe ich gerade nach und nach meine Domains um. Das neue Zuhause für HTML, PHP & Co. ist dann bei All-inkl.com. Für gerade mal die Hälfte bekomme ich dort unterm Strich mehr geboten, bis hin zum freundlichen, kompetenten Turbo-Support am Sonntagabend um halb Elf. Speziell diesen Punkt betreffend kann sich Domainfactory wirklich eine dicke Scheibe abschneiden. All-inkl.com verzichtet hier auf diversen Schnick-Schnack wie "automatischer Eingangsbestätigung" usw. Die ist zwar ganz nett, liefert mir aber deswegen noch lange keine Antort auf gestellte Fragen. Dass ich von [...]

Von |2019-06-28T08:14:25+02:0013.11.2008|Kategorien: Bloggerwelt|Tags: , , , |4 Kommentare