Telefonanbieter

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Erfahrungen mit Vodafone Kabel Deutschland

Einen guten Anbieter in Sachen Internet, Telefon und gegebenenfalls auch Fernsehen zu bekommen ist nicht selbstverständlich. Dies haben mir meine Erfahrungen mit Vodafone (Kabel Deutschland) einmal mehr verdeutlicht. Es zeigt sich, dass kleinere Unternehmen sprich regionale Kommunikationsanbieter mehr Wert auf Kundenzufriedenheit legen als dies bei Marktführern bzw. den großen Anbietern generell der Fall zu sein scheint. Leider stehen diese nicht überall zur Verfügung. Dabei ist unbedingt zu unterscheiden zwischen der technischen Leistung und dem gebotenen Support (Kundendienst) der jeweiligen Unternehmen. Werden Anbieter größer lässt nicht selten die Bemühung um den Kunden nach, ist mir nicht wirklich neu und es hat [...]

Begrenztes Datenvolumen auch im Festnetz – (V)DSL wird kastriert

Das Internet ist ein stetig wachsender Raum an Datenvolumen, das ist nichts Neues und letztlich seit der Einführung der Datenautobahn so. Die Provider jagen sich im wahrsten Sinne des Wortes die Kundschaft mit immer attraktiveren Preisgestaltungen gegenseitig ab. Auch die Telekom mischt hier kräftig mit und wirft auf den ersten Blick lukrative Produkte auf den Markt - Flatrates, schnelles Internet und Internetfernsehen. Also alles Produkte, die eine "ordentliche Bandbreite" quasi voraussetzen. Und genau dieses Unternehmen kommt nun auf die glorreiche Idee ein Datenvolumen einzuführen. Ist das Volumen aufgebraucht wird die Geschwindigkeit des Internets massiv auf magere  384 Kilobit pro Sekunde [...]

Von |2014-08-17T18:05:10+02:0029.04.2013|Kategorien: Internet|Tags: , |2 Kommentare

Ich will frei sein – ich geh von Alice

Irgendwann ist eben immer Schluss mit Lustig. Und jetzt ist es endlich soweit, Alice ist nicht mehr der Anbieter unseres Vertrauens. Naja, wenn ich ganz ehrlich bin.... war eigentlich noch nie wirklich so mein Ding gewesen. Träge DSL-Geschwindigkeit, konfuse Umfragen und "Vernachlässigung" des eigenen Kundenstammes sind nur eine kleine Auswahl von Dingen auf die ich nicht wirklich stehe.  Wir sind uns auch durchaus bewusst, dass wir wegen des Wechsels zukünftig nicht mehr so tolle Geschenke von Alice erhalten werden, sehen darin aber nicht wirklich ein Problem :cool: . Ich hab genug vom Fußgängerzoneninternet hinsichtlich der Geschwindigkeit.. Denn hier rauschen ab [...]

Von |2018-11-07T09:15:23+02:0028.02.2011|Kategorien: Internet|Tags: , , , |6 Kommentare

Der Schwindel mit der mobilen Internet-Flat

Es ist fast schon ein bisschen jämmerlich was so mancher Mobilfunkanbieter unter einer Flatrate versteht. Der Begriff Flatrate steht eigentlich für einen "Pauschaltarif ungeachtet der Abnahmemenge". Wirft man allerdings einen Blick ins Kleingedruckte - oftmals geschickterweise in hellgrau ganz am Ende des Textes angebracht - dann wird recht schnell klar, dass die "Abnahmemenge" sehr wohl begrenzt ist. Da wird groß in der Werbung getönt, dass es sich um schnelles Internet für einen sagenhaften Preis handelt. Doch auch der Begriff "schnelles Internet" ist sehr relativ. Im Zeitalter von mindestens 3,6 Mbit/s bei einer HSDPA-Verbindung, vielerorts sogar 7,2 Mbit/s sprechen die Mobilfunkanbieter [...]

Von |2019-06-01T12:46:41+02:0005.01.2011|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , , , |14 Kommentare

Telekom Hinhaltetaktik

Wie verdammt schwierig sich die Beantragung eines Telekom-Anschlusses gestalten kann hatte ich kürzlich beschrieben. Eigentlich dachte ich, dass sich die anfänglichen Schwierigkeiten legen bzw. bessern würden und der Neuanschluss doch noch geschaltet wird. Aber das Denken stellt man wenn es um den "rosa Riesen" geht wirklich besser ab. Man passt sich einerseits damit dem Kundenservice der Telekom an und andererseits erspart man sich sinnlose Hoffnungen. Das Theater Teil zwei im einzelnen: Eine Auftragsbestätigung samt Kundennummer und sogar neuer Rufnummer sind inzwischen angekommen. Darin heißt es unter anderem Zurzeit klären wir, bis zu welchem Termin alle technischen Ressourcen zur Ausführung Ihres [...]

Von |2018-11-07T09:15:23+02:0005.07.2010|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , , , |5 Kommentare

TT wie Telekom-Theater

Mann, Mann, Mann. Es scheint sich am "Wasserkopf" der Deutschen Telekom wirklich noch nicht bewegt zu haben. Das ist immer noch das gleiche Drama dort einen Neuanschluß zu bestellen wie es vor vielen, vielen Jahren schon der Fall gewesen ist. Wie der Name Neuanschluss schon besagt, ist dort bislang nichts vorhanden. Wenn dem Shopmitarbeiter dann noch mitgeteilt wird, dass es sich um einen Neubau handelt sollte eigentlich klar sein, dass ich ihm auch keine Rufnummer des Vormieters geben kann. Genau die wollte er aber immer und immer wieder von mir haben. Es war schon eine kleine Prozedur im zu verklickern, [...]

Von |2012-08-21T14:52:20+02:0028.06.2010|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , |6 Kommentare

Tolles Ostergeschenk

Da hat sich mein Telefonanbieter ja mal richtig in Untiefen von Kosten gestürzt. Einen Osterhasen Bastelbogen zum Selbstausdrucken - wow. Das hab ich mir immer schon gewünscht, endlich kam man in der Marketingabteilung bei Alice DSL auf die Idee solche zu verschenken. Und gleich mit einer Bastelanleitung, das wäre nun wirklich nicht nötig gewesen. Ich überlege mir schon ernsthaft einen Farbdrucker zuzulegen, damit das Geschenk auch in seiner vollen Farbenpracht angefertigt werden kann. Wäre wirklich ewig schade, würde der Osterhase nur in tristem Grau die Familie erfreuen. Hoffe nur, dass wegen dieser vielen Ostergeschenke die Anschlussgebühren nicht angehoben werden oder [...]

Von |2010-03-31T15:27:24+02:0031.03.2010|Kategorien: Dies & Das|Tags: , |3 Kommentare

Automatismus

Alice-DSL ist ja schon länger in meine Ungnade gefallen, weil einfach die Leistung nicht passt. Und aus meiner Natur heraus werde ich dann auch pingelig, ist ein Unternehmen erstmal unangenehm aufgefallen. Freunde werden wir wahrscheinlich nie mehr werden. Alleine schon, dass man als Bestandskunde die gebührenpflichtige Hotline verwenden darf, während die "Kundenfanglinie" auf 0800 basiert stößt mir sauer auf. Kommt es dann noch zu Warteschleifen wird meine Laune nicht zwangsläufig besser. Die teilweise rüberkommende Arroganz der Servicemitarbeiter gibt dann das Tüpfelchen aufs "i". Wenn Alice eine Kundennummer vergibt und diese auf ihrem Briefkopf mit vermerkt, sollte man glauben dass diese [...]

Von |2012-08-21T14:02:11+02:0010.03.2010|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: , , |11 Kommentare

Kundenbefragung

Kundenbefragungen sind heute ja schon an der Tagesordnung. Auswertungen über Telefonkontakte, Einkäufe usw., man kennt es. Erst kürzlich hatte ich einen E-Mail-Kontakt zu Alice und heute kam die besagte Bitte, diesen Kontakt zu bewerten per E-Mail reingeflogen. Bitte klicken Sie auf folgenden Link, um uns Ihre Erfahrung aus Ihrem letzten Kontakt zur Alice Kundenbetreuung mitzuteilen: Ich bin ja grundsätzlich stets bereits dazu dem Qualitätsmanagement von Unternehmen zu sagen was deren Support zu taugt. Aber wenn man solche Befragungslinks verschickt, dann sollten erstes funktionieren und wenn nicht, dann zumindest keine bescheuerte Meldung von sich geben. Ähm... die E-Mail ging hier um [...]

Von |2009-08-22T16:51:31+02:0022.08.2009|Kategorien: Internet|Tags: , , |0 Kommentare

Böser Beinhaken

Aua, das tut schon richtig weh! Als ich auf einer Webseite eines Nachrichtenmagazins las, fiel mir am oberen Bildschirmrand eine Werbeeinblendung in der Aufmachung einer Systemmeldung auf. Gut, da ich mit dem Leistungsangebot von Alice-DSL nicht zufrieden bin, klickte ich neugierig auf "Problem jetzt beheben". Und siehe da, ich landete auf der Webseite von Alice-DSL :roll: . Sieht Alice selber ein, dass die Geschwindigkeit unter aller Kanone ist oder wie soll ich den Hinweis auf die langsame Internetverbindung verstehen. Ich würde mal sagen... verdammt böser Beinhaken!

Von |2009-06-18T14:01:04+02:0018.06.2009|Kategorien: Dies & Das|Tags: , |3 Kommentare