Servicewüste Archiv • Nicht spurlos

1&1 Telecom – nichts für schwache Nerven
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1&1 Telecom – nichts für schwache Nerven

Im Kreuzfeuer

1&1 Telecom – nichts für schwache Nerven

Bisher gab es mit dem Kommunikationsunternehmen aus Montabaur keinerlei Probleme, weder auf der technischen Seite noch bei der Verwaltung bzw. der Vertragsabwicklung als solches. Mittlerweile würde ich dieses gute Zeugnis für 1&1 nicht mehr so ohne weiteres ausstellen. Satte vier Monate versuche ich nun ein Missverständnis auszuräumen das es seitens 1&1 gibt. Wobei der Begriff Missverständnis zwischenzeitlich schon nicht mehr wirklich verwendet werden kann, es handelt sich vielmehr um schlichtweg fehlenden Durchblick seitens der Kundenhotline. Und der Ärger wächst stetig. Was ist passiert? Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei 1&1 bereits Ende letzten Jahres zum 30.05.2019 gekündigt. Erwartungsgemäß meldete sich die [...]

Von Thomas Liedl|2019-07-21T16:38:11+02:0001.07.2019|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: Kundendienst, Mobilfunk, Servicewüste, Support, Verwaltungswahnsinn|0 Kommentare

Vier Wochen warten für eine Sterbeurkunde in Hamburg
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Vier Wochen warten für eine Sterbeurkunde in Hamburg

Hamburg

Vier Wochen warten für eine Sterbeurkunde in Hamburg

Ein Todesfall in der Familie stellt einen harten emotionalen Schlag dar den es erst einmal zu verarbeiten gilt. Neben den zahlreichen seelischen Aspekten eines Todesfalls steht nun noch viel teils lästiger Schrift- und Verwaltungskram an der abgearbeitet werden muss. Für die Erledigung von alle dem benötigt man eine Sterbeurkunde. Zwar reicht für einiges auch die Kopie der Sterbeurkunde aus, doch ohne das Original zu besitzen gibt es auch keine Kopie. Wer hier denkt das wäre kein Problem liegt gewaltig daneben. In Hamburg muss man für die Ausstellung einer Sterbeurkunde vier Wochen Wartezeit in Kauf nehmen. Eine Sterbeurkunde ist doch kein [...]

Von Thomas Liedl|2018-01-15T12:49:39+02:0015.01.2018|Kategorien: Hamburg|Tags: Hamburg, Servicewüste, Verwaltungswahnsinn|4 Kommentare

Sanitätshaus mit fehlendem Respekt vor Krankheit und Tod
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Sanitätshaus mit fehlendem Respekt vor Krankheit und Tod

Hamburg

Sanitätshaus mit fehlendem Respekt vor Krankheit und Tod

Ein namhaftes und weithin bekanntes Sanitätshaus in Hamburg sollte ein eigentlich gängiges Hilfsmittel liefern. Seitens der Krankenkasse wurde grünes Licht gegeben, sodass der Auslieferung hätte nicht im Wege gestanden. Trotzdem gab es im Hinblick auf die Lieferzeit des Hilfsmittels eine nicht nachvollziehbare Besonderheit. Es wurde von Beginn an gleich mit einer mehrwöchigen Lieferzeit kalkuliert. Man würde sich telefonisch melden sobald das Hilfsmittel lieferbar ist. Hilfsmittel für schwer erkrankte Menschen sind keine Luxusartikel, sie werden stets benötigt um ein Stück weit unbeschwerter leben zu können, den Alltag einfach zu erleichtern. Und es hat nicht zuletzt auch mit Respekt vor der Menschenwürde [...]

Von Thomas Liedl|2017-12-28T17:06:44+02:0028.12.2017|Kategorien: Hamburg|Tags: Hamburg, Kundendienst, Respekt, Servicewüste, Tod|9 Kommentare

Merkwürdige Rechtsauffassung bei Hermes
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Merkwürdige Rechtsauffassung bei Hermes

Hamburg

Merkwürdige Rechtsauffassung bei Hermes

Viel hängt vom Zusteller eines Paketdienstes ab wenn es zu Schwierigkeiten kommt, aber eben nicht alles. Bei dem erst kürzlich erlebten Fall bin ich schon geneigt zu sagen, dass hier jemand ganz eigene Gesetze und Regeln aufgestellt hat bzw. aufstellen wollte. Und dies ohne geltendes Recht überhaupt auch nur ansatzweise zu würdigen. Doch jetzt von Anfang an..... Paketzustellung mit "seltsamer" Unterschrift Die bestellte Ware eines Onlineversandes war trotz längst erfolgter Versandbenachrichtigung ungewöhnlich lange unterwegs. So blieb nur die telefonische Rückfrage beim Versender. Überraschung und Entsetzen machte sich breit als ich von dort erfuhr, dass das Paket bereits vor einigen Tagen [...]

Von Thomas Liedl|2016-05-31T11:26:27+02:0009.06.2016|Kategorien: Hamburg|Tags: Paketdienste, Servicewüste|8 Kommentare

DPD – kein Paketdienst für größere Sendungen
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DPD – kein Paketdienst für größere Sendungen

Persönliches

DPD – kein Paketdienst für größere Sendungen

Nicht jeder Empfänger einer Paketsendung wohnt in einem Einfamilienhaus im Erdgeschoss und die Sendungen sind gerne auch mal etwas größer als ein Schuhkarton. Abgesehen von der Größe erreicht ein Paket schon mal eine etwas höhere Gewichtsklasse. Das Logistikunternehmen DPD ist in diesen Fällen aus der Sicht des Empfängers eine denkbar schlechte Wahl. Denn die Fahrer des Unternehmens sind nur verpflichtet die Sendung bis zur ersten verschlossenen Türe zu transportieren und keinen Meter weiter. Bedeutet im Klartext, wohnt jemand in einem höher gelegenen Stockwerk hat er mit DPD als Logistikunternehmen sehr schlechte Karten. Er muss das Paket am Hauseingang abholen. Es [...]

Von Thomas Liedl|2016-05-25T11:47:59+02:0030.05.2016|Kategorien: Persönliches|Tags: Paketdienste, Servicewüste|7 Kommentare

Amazon Morning-Express und die DHL – ein Desaster
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Amazon Morning-Express und die DHL – ein Desaster

Hamburg

Amazon Morning-Express und die DHL – ein Desaster

Amazon ist ohnehin als zuverlässiger und schneller Auslieferer bekannt. Zustellschwierigkeiten sind nicht dem Unternehmen sondern vielmehr den jeweiligen Logistikunternehmen zuzuschreiben. Manchmal ist es dennoch unumgänglich, dass gewisse Artikel per Express bestellt werden müssen. Amazon ist ein Lieferant der diesen Service gegen einen Preiszuschlag neben den üblichen Versandformen mit anbietet, den sogenannten Morning-Express. Meine erste Bestellung per Amazon Morning-Express führte zu einem Desaster das ich hier kurz zusammenfassen möchte. Die hier im Zustellbezirk ohnehin geltenden und erheblichen Problemen mit der DHL gehören hier schon fast mit zum Dauerbrenner. Diese Story ist eine weitere für die Rubrik DHL nein Danke. Mein Paket [...]

Von Thomas Liedl|2015-11-14T20:42:46+02:0014.11.2015|Kategorien: Hamburg|Tags: DHL, Hamburg, Kundendienst, Servicewüste|5 Kommentare

DHL Personal mit krimineller Energie?
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DHL Personal mit krimineller Energie?

Hamburg

DHL Personal mit krimineller Energie?

Du bist der Meinung, dass dies eine Überschrift mit reißerischem Charakter ist? Ganz und gar nicht. Das wirst Du spätestens am Ende dieses Artikels sicher auch feststellen und für richtig befinden. Doch nun der Reihe nach. Als kriminelle Energie bezeichne ich es, wenn jemand um sich selbst einen entsprechenden Vorteil zu verschaffen mit seinen Handlungen bewusst gegen Paragraphen des Strafgesetzbuches (StGB) verstößt. Ob es sich dabei um einen DHL-Zusteller handelt oder nicht spielt bis hier hin keine besondere Rolle. Ein DHL-Zusteller zieht bei solchen Vorkommnissen natürlich das Unternehmen DHL zwangsläufig mit in den Vertrauensschatten. Und der angestrebte Vorteil ist hier wohl Zeitgewinn und [...]

Von Thomas Liedl|2015-10-28T11:43:54+02:0028.10.2015|Kategorien: Hamburg|Tags: DHL, Kriminalität, Kundendienst, Paketdienste, Servicewüste|5 Kommentare

Gerne eine Extrawurst für die DHL
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Gerne eine Extrawurst für die DHL

Im Kreuzfeuer

Gerne eine Extrawurst für die DHL

Wir kennen das ja alle... immer wieder begegnen uns Menschen die gerne eine Extrawurst gebraten haben möchten. Macht zwar in den allermeisten Fällen keinen Sinn das zu tun, doch wir sind nach hilfsbereit und freundlich. Noch. Dieser Artikel entstand genau aus einem solchen Grund. Hat aber dennoch den großen Vorteil, künftig kann ich genau hierhin verweisen wenn es wieder mal vorkommt. Und das ist so sicher wie das Amen in der Kirche. Die DHL - viele werden es schon festgestellt haben - ist ganz sicherlich nicht mein Favorit, geschweige denn mein Freund. In den vergangenen Jahren gab es immer wieder Probleme [...]

Von Thomas Liedl|2015-04-24T17:07:32+02:0024.04.2015|Kategorien: Im Kreuzfeuer|Tags: DHL, Kundendienst, Servicewüste|2 Kommentare

DHL Paketbox – Zustellung per Zufall?
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DHL Paketbox – Zustellung per Zufall?

Praxistests

DHL Paketbox – Zustellung per Zufall?

DHL Paketboxen sind eine weitere Variante zu Packstationen für den Paketversand. Je nach Ortsteil oder Region kann eine Paketbox aber die einzige Alternative für den Paketversand sein weil zum einen "echte Postämter" immer weniger werden und zum anderen die Postfilialen nicht überall als Postamtersatz geschaffen werden. Trotz alle dem haben Paketboxen auch einen ganz entscheidenden Nachteil. Es gibt keinen Einlieferungsnachweis für eingeworfene Sendungen. Dies kann je nach verschickter Ware ein Nachteil sein wenn die Sendung verloren geht. Die DHL weißt auf den Paketboxen zwar darauf hin, dies nützt im Schadensfall aber relativ wenig. Eine Erfassung der Pakete und Päckchen erfolgt [...]

Von Thomas Liedl|2014-09-12T15:08:46+02:0012.09.2014|Kategorien: Praxistests|Tags: DHL, Servicewüste|8 Kommentare

Nachgefragt: Falsche Kontonummer – wie reagiert die Bank?
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Nachgefragt: Falsche Kontonummer – wie reagiert die Bank?

Praxistests

Nachgefragt: Falsche Kontonummer – wie reagiert die Bank?

Ob Onlinebanking oder per Überweisungsträger - ein Zahlendreher bei der Kontonummer oder ein falsch geschriebener Empfängername ist schnell passiert. Das Ergebnis, die Kontonummer passt nicht zum Empfänger. Im schlimmsten Fall ist der überwiesene Geldbetrag auf dem Konto einer mir unbekannten Person gelandet. Überweisungen kann man nicht zurückholen, der Empfänger müsste das Geld von sich aus wieder zurück überweisen - wenn er fair und ehrlich ist. Wenn nicht können unnötige Diskussionen und sogar Rechtsstreite losbrechen. Dies ließe sich alles vermeiden wenn die Banken entsprechend reagieren würden und bei Unstimmigkeiten den Betrag erst gar nicht auf den "falschen" Konto gutschreiben würde. Tun [...]